- Книги »
- Джон Шоул
Джон Шоул
Аудиокнига
- Автор: Джон Шоул
- Описание: В мире, где правит потребитель и все менее важно какой продукт или услугу компания производит, где фирмы на рынке конкурируют за...
- Издательство: Альпина Диджитал
- Год издания: 2011
- ISBN: 9785961426281
Аудиокнига
- Автор: Джон Шоул
- Описание: Клиентов не интересуют корпоративные правила и регламенты. Любой покупатель хочет, чтобы к нему относились как к дорогому гостю,...
- Издательство: Эвербук
- Год издания: 2011
- ISBN: 978-91-7817-938-1
- Автор: Джон Шоул
- Описание: Ошибки совершают все, даже ведущие компании. То, как сотрудники исправляют эти ошибки, – вот что отличает лидеров сервиса от всех...
- Издательство: Альпина Диджитал
- Год издания: 2005
- ISBN: 978-5-9614-3299-2
Аудиокнига
- Автор: Джон Шоул
- Описание: Разгневанный клиент готов стереть с лица земли и вас, и вашу фирму – а все потому, что вы плохо его обслужили. Да, вы не ангел и иногда...
- Издательство: Альпина Диджитал
- Год издания: 2011
- ISBN: 978-5-9614-3293-0
- Автор: Джон Шоул
- Описание: Джон Шоул известен как гуру культуры обслуживания. Он считает, что способность компании зарабатывать деньги зависит от впечатления,...
- Издательство: Альпина Диджитал
- Год издания: 2011
- ISBN: 978-5-9614-2609-0
- Автор: Джон Шоул
- Описание: Клиентов не интересуют корпоративные правила и регламенты. Любой покупатель хочет, чтобы к нему относились как к дорогому гостю,...
- Издательство: Альпина Диджитал
- Год издания: 2011
- ISBN: 978-5-9614-2044-9