![Проектирование систем интеллектуального обслуживания — А. М. Блюмин](./img/books-10/55945588.jpg)
Проектирование систем интеллектуального обслуживания
- Жанр: Работа с клиентами, Учебники и пособия для вузов, Проектирование
- Автор: А. М. Блюмин
- Серия: Учебные издания для бакалавров
- Год издания: 2020
- ISBN: 978-5-394-03841-9
- Издательство: Дашков и К
О книге "Проектирование систем интеллектуального обслуживания"
В учебнике рассмотрены понятия и характеристики системы интеллектуального обслуживания. Изложены общие принципы и методы проектирования такого рода систем. Освещены экономические и организационные основы проектирования информационно-консультационного, проектно-инновационного, образовательного и специального видов обслуживания. Подробно раскрыта тема качества интеллектуальных услуг и его оценки. Представлено моделирование основных элементов системы интеллектуального обслуживания. Приведено описание рынка интеллектуальных услуг, его характеристик, организации маркетинга и методические основы анализа спроса на такие услуги. Показаны основы автоматизации системы интеллектуального обслуживания. Для студентов бакалавриата, обучающихся по укрупненным группам направлений подготовки «Экономика и управление», «Сервис и туризм», а также для разработчиков, специализирующихся в области создания и проектирования систем интеллектуального обслуживания. 2-е издание, переработанное и дополненное